Z Kuşağı ve Randevu Alışkanlıkları: Telefonu Neden Sevmiyorlar?

Yeni nesil müşteriler telefonla konuşmak yerine neden dijital platformları tercih ediyor? Z kuşağını yakalamanın yollarını inceledik.

Z Kuşağı (Gen Z), teknolojiyle iç içe büyümüş bir nesil olarak hizmet alma süreçlerinde "hız" ve "özerklik" arıyor. Araştırmalar, bu neslin %70'inden fazlasının telefonla arama yapmak yerine online bir platform üzerinden işlem yapmayı tercih ettiğini gösteriyor. İşletmeler için bu bir tercih değil, zorunluluk haline geldi. Eğer randevu sisteminiz yoksa, bu kitleyi doğrudan rakiplerinize kaptırıyor olabilirsiniz. Online randevu sistemleri, Z kuşağının gece yarısı bile randevu alabilmesini sağlayarak işletmenize 7/24 çalışıyor algısı katar.